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    查询网民的情绪态度：大家都知道，当灾难暴发时，互联网总体情绪在所难免是负面的。主啊，在公关方式的干预下，网民媒体的态度会向着积极主动保持中立方向变化。因此，能够利用公关舆情监测软件，全方位检测公关主题活动所带来的称赞度转变，量化分析公关实施情况，提升高管对危机处理的认同度。

    打算要告知谁？掌握公司面对的人群及各群体喜好，剖析受众群体群体与受影响群体之间的差别。依据行业发展的总体目标，列举必须影响人群和方式。伴随着移动互联技术发展，互联网技术已经成为当代社会日常生活不可或缺的一部分。

    企业应该直接与每一位消费者或公众沟通，避免信息空白。企业能否运用“黄金时间”法则往往决定着这一公关事件的成败。在互联网时代，引爆舆论的传播往往只是一眨眼的功夫。

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    一旦舆情事件上升到难以平息的地步，必须让公众和公众满意，公关怎么来积极推动正面信息的传播。事实上，在真正的公关危机中，是不可能做到100%的。为什么这么说？因为实际情况越来越复杂。

    这种公关危机甚至可能与企业的业务或员工的工作没有直接关系，但却是企业所在行业或小众市场的历史留下的污点。从污染整个地区产品的疾病爆发，到一个同名公司的丑闻，事情很多。

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