品牌危机公关基本原则

    实际上，具体的公关案件远比以上三种复杂，需要具体情况具体处理。值得一提的是，在处理后者时，永远不要把自己的企业与公众分开。从公关的角度来说，只有始终站在大众的立场，感受大众的感受，才能有良好的沟通。

    根据需要整理的所有信息，对本次危机进行危机评估，并根据其重要性和类型制定应对措施。情况属实:最安全的做法是真诚道歉，及时采取赔偿、产品召回等措施。第一时间坚定立场，勇于承担责任，真诚向公众认错，坚定提出纠错方案。

    “君子不立于危墙之下”，对于企业来说，公关部门更要积极主动地随时监测社会公众对企业的看法，掌握舆论风向，随时准备应对危机。建议公关部门可以成立一个危机沟通小组，对可能出现的所有潜在危机进行集思广益。

    品牌危机公关

    危机公关可以说是一门基本素养，危机不单单是舆论危机，还包括一些类型，例如政府部门惩罚、举报投诉、媒体曝光、产品品质、劳务纠纷、生产运营安全事故、竞争对手进攻这些，危机基本上无所不在，束手无策。

    放低身段比咄咄逼人更有效，许多公司的公关风格以强势和凶猛著称。然而，当前的传播环境放大了个人和自媒体的声音。强势的公关手段往往需要慎用，否则容易引发更大的口水战。

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